Servizi agli utenti

Servizio navetta
Per i regimi residenziali, semiresidenziali e ambulatoriali, il centro offre un servizio navetta a favore dei pazienti, effettuato con pullman attrezzati e dotati di accompagnatore, i mezzi utilizzati sono dotati di elevatori, gli accompagnatori provvedono ad assistere gli utenti durante gli spostamenti.

Servizio ristorazione
Per i regimi residenziali e semiresidenziali, il centro garantisce un servizio di ristorazione qualitativamente elevato, con menù stagionali, personalizzati e speciali per patologie, elaborati da personale medico, la cucina e la mensa sono monitorati quotidianamente con il sistema di autocontrollo HACCP.

Consenso informato e rispetto della riservatezza.
L'utente o il suo tutore ha pieno diritto ad essere informato dell'iter diagnostico e terapeutico, può liberamente accettare o rifiutare le proposte formulate dal personale sanitario, esprimendo la propria volontà attraverso la sottoscrizione del modulo di consenso informato, inoltre ha diritto a ricevere tutti i chiarimenti che ritiene opportuni, sia da parte dei medici che degli operatori in genere, secondo le rispettive competenze.
Al momento dell'ingresso vengono richiesti all'utente l'autorizzazione alla divulgazione del ricovero e il consenso al trattamento dei dati sensibili. E' garantito il segreto professionale relativamente a tutte le informazioni di carattere privato e personale che emergono durante la degenza, alla diagnosi e alle terapie, in nessun caso verranno fornite informazioni telefoniche, i medici sono autorizzati a fornire informazioni solo ai referenti autorizzati dall'utente.

Dimissione dell'utente
La data di dimissione viene comunicata dalle assistenti sociali con 5/7 giorni di anticipo, così da rendere agevole ai familiari l'organizzazione delle uscite.
All'atto della dimissione viene inviata all'ufficio di riabilitazione la relativa comunicazione di fine trattamento con le specifiche motivazioni.
nei giorni precedenti la dimissione, viene consegnata ad ogni utente una relazione sanitaria per il medico di famiglia, strumento utile che permette una costante ottimizzazione del servizio alle persone.

Richiesta cartella clinica
L'utente può richiedere, al momento della dimissione, copia della cartella clinica all'ufficio accettazione.
La copia è disponibile, entro 7/10 giorni dalla richiesta, tutti i giorni:
dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00,
il sabato dalle ore 08:00 alle 13:00.

Può essere ritirata personalmente dall'utente, da un genitore o, in caso l'utente sia minorenne, da un suo eventuale tutore o da altra persona in possesso di una delega completa della fotocopia del documento di identità (dell'utente).
Nel caso quest'ultimo non sia residente in provincia di Salerno, è possibile richiedere la spedizione gratuita della cartella clinica tramite posta prioritaria.

Servizio gestione reclami
Il centro garantisce la tutela nei confronti dell'utente anche attraverso la possibilità, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, comportamento o atto che abbia limitato o negato la fruibilità delle prestazioni.
I reclami presentati dall'utente o dai suoi familiari vengono gestiti e registrati come non conformità, in relazione a quanto previsto dalle procedure di processo aziendale e portati all'attenzione del responsabile SGQ.